Звонки в фирму по бурению бетона принимает ИИ-продавец
Клиент — Max Betontrennung GbR (Мюнхен): алмазное бурение и резка бетона. Владельцы — на объектах, телефон — на ИИ. Посмотреть фирму: Instagram @max.betontrennung.gbr.
Ситуация
- Входящие звонки принимать некому. Оба совладельца сами работают на объектах — пропущенный звонок означает, что клиент набирает следующего подрядчика из поиска.
- Звонок здесь — сложный. Четыре типа запросов (бурение, резка, проёмы, демонтаж); цена зависит от диаметра, глубины, количества, состояния объекта и расстояния выезда.
- Цена ошибки — юридическая. Условия об ответственности (например, за скрытую проводку в стене) должны быть проговорены и уйти клиенту письменно.
Фирма в работе
Видео и фото — из Instagram Max Betontrennung, публикуются с разрешения владельца. Нажмите ▶ — ролик о фирме проиграется прямо здесь; фото кликабельны и ведут на оригинальные посты.
Что сделали
- Голосовой ИИ-продавец на немецком — принимает звонки на номере компании круглосуточно, ведёт живой диалог по одному вопросу за раз и собирает заявку.
- Цены считает не нейросеть. Языковым моделям нельзя доверять устный счёт — поэтому расчёт делает отдельный проверенный инструмент, а ИИ только озвучивает готовый результат. Ноль «нафантазированных» цифр — архитектурно, а не обещанием.
- Сложное — человеку. Большие диаметры, проёмы, демонтаж, крупные суммы: бот не изображает эксперта — собирает данные и передаёт менеджеру.
- Условия об ответственности — до цены и письменно в предложении на email: в немецкой практике вес имеет переписка, а не «мне по телефону что-то сказали».
- Клиент знает, что говорит с ИИ. Бот представляется ИИ-ассистентом первой фразой — требование ст. 50 EU AI Act, действующее с 02.08.2026. Внедрено до того, как об этом спросил хоть один клиент.
Доводка шла по записям реальных звонков: каждую неделю разбирались стенограммы, и правила уточнялись по живым разговорам, а не по фантазиям о том, «как клиенты обычно говорят».
Результаты
| Что | Факт |
|---|---|
| Бот в работе на номере компании | с 31.07.2026, круглосуточно |
| Полный цикл в живом звонке | квалификация → расчёт → цена «350 € netto» названа клиенту в разговоре |
| Выдуманные цены | 0 — за ~20 разобранных звонков ни одной цифры «из головы» |
| Передача сложных запросов человеку | 100 % срабатываний |
| Условия об ответственности до цены | 100 % звонков |
Попробуйте сами — позвоните боту
+49 30 82685801- Говорите по-немецки — например, спросите про отверстие под кондиционер. Объект лучше называть в Мюнхене или окрестностях: фирма работает там.
- В конце разговора обязательно скажите «Das war ein Test» — тогда менеджер не будет вам перезванивать, а бот корректно закроет тестовую заявку.
Почему это гибрид, а не «замена людей»
ИИ-продавец забирает рутину: типовые вопросы, цены, сбор заявки, ночные и «в обед» звонки. Всё сложное, спорное и эмоциональное уходит человеку — и клиент в любой момент может попросить живого сотрудника.
Владельцы при этом остаются владельцами процесса: каждый разговор приходит им на почту текстом с коротким резюме — видно, о чём спрашивают клиенты и что отвечает бот.
Хотите такого же продавца на телефон?
Тестируете бесплатно сколько угодно — платите только тогда, когда он начал обслуживать ваших клиентов.
Как это работает и сколько стоит →