· кейсы
← Услуга · все кейсы
Раньше новичок обучался месяцами — помогал старшим менеджерам, учился у них и постоянно дёргал генерального директора по каждому вопросу. Теперь есть интерактивные материалы — ввод быстрый. Вопрос поглубже — ответ в материалах или на встречах. А каждый новый вопрос от новичков — учитывается системой и улучшает систему онбординга, чтобы дальше он уже не повторялся.
Кейс системы онбординга. Построил Дмитрий Тетервак · TDLife.
OPTIMA TECH — не магазин с прайсом. Это длинные сделки в гостендерах: правовое поле, психология лиц, принимающих решение, стратегия аукциона, борьба с «серым» товаром. Знание о том, как здесь выигрывать, годами жило в голове основителя и пары сильных продавцов.
«Руководство приняло решение: нужна нормальная система онбординга. Теперь задача — её сделать.»
— Наталья, сооснователь OPTIMA TECH (фин.директор, HR) · первая встреча«Вытащи из Александра весь опыт — тонкости, как он общается с заказчиком. Это самое главное, чему должен научиться менеджер.»
— Наталья«Мы работаем только с официалом — это позиция моего уровня, и я не хочу по-другому. Экологичность — строить отношения со всеми так, как хотим, чтобы строили с нами.»
— Александр Галкин, основатель OPTIMA TECH
Система продаж работает без исполнителя. 18.06 Олег получил первую квалификацию в реальном тендере — по этой системе, руками команды. Татьяна ведёт онбординг сама.
«Небо и земля. Я очень доволен. Это только промежуточный этап — надо двигаться дальше.»
— Александр Галкин, основатель OPTIMA TECH«Татьяна подхватила операционку и развивает онбординг каждый день — это признак, что система живая, а не недоделанная.»
— по итогам передачи проектаКаркас онбординга, архитектуру базы знаний и AI-first методологию закладывали вместе с Дмитрием — это фундамент и сама услуга. А на этом фундаменте Татьяна сама нарастила вторую опору системы и продолжает развивать её после сдачи проекта. Это и есть доказательство, что система самодвижется: ценность растёт руками команды.
На фундаменте и методологии Дмитрия Татьяна сама собрала рабочие инструменты под отдел (часть идей и постановок задач — от Дмитрия):
Татьяна сама наполняет курсы новыми разделами — структура растёт каждую неделю, а проверка знаний автоматизирована: оценки собираются сами, куратор видит прогресс каждого новичка без ручной проверки.
Команда сама ведёт дорожную карту на месяцы и год вперёд. И метод оказался переносимым: его уже распространяют за пределы продаж — на смежные отделы и систематизацию процессов всей компании. Часть работы остаётся совместной — доработка документации идёт через валидацию у Дмитрия.
Система не застыла на сдаче — обученный сотрудник развивает её каждый день. Это и значит «работает без исполнителя».
Материалы создаются AI-ориентированно. Той же базой можно онбордить не только новых менеджеров, но и AI-агентов, AI-продавцов и ботов, которых вы всё равно будете внедрять. Это прочный фундамент для роста продаж и контроля текущих продавцов.
Глубокое понимание именно B2B-рынка: длинные продажи, тендеры, договоры. Не общий «онбординг», а система под сложные сделки с длинным циклом.
Показать, объяснить и применить — разная работа, и формат под каждую разный. Материалы не «заливаются файлами»: тему разбирают на атомы и каждую подтему пересобирают в формат под её природу — нарратив в аудио, процесс в видео, перечень в презентацию, цифры в инфографику. Так из таблицы характеристик вырастает курс «Бренды».
Каждый документ идёт по одному конвейеру: черновик → валидация → утверждён. В работу новичку попадает только утверждённое; остальное видно как «на валидации». База не устаревает в фоне и не расползается обратно в разрозненные файлы — это передаваемый актив.
Если уход одного человека уносит экспертизу и работоспособность отдела — это риск незаменимых людей. Его можно выгрузить в систему.
Менеджеры самостоятельно входят в курс дела. А руководитель знакомится с ними тогда, когда они уже выполняют план.
За 45 минут разберём, насколько реально сделать ваш онбординг автономным — и что выгрузить в систему первым. Уйдёте с конкретной картой, даже если работать дальше не начнём.
Разобрать мой онбординг →