В каждом этапе разделено: без чего система не заработает — и что усиливает результат, но может подождать. Объём определяем по итогам диагностики.
Что останется у компании после проекта
- Единая база знаний, в которой документ находится за секунды, а не через вопрос коллеге
- Книга продаж под ваш реальный цикл сделки
- Готовый маршрут ввода нового человека: материалы, задания, аттестация
- Объективный ответ на вопрос «готов ли человек к самостоятельной работе»
- Карта процессов с отмеченными местами, где работает автоматика
- Работающий AI-помощник и план его развития
- Снятая зависимость от отдельных людей: уход сотрудника не уносит знания
Два принципа, на которых держится проект
Их стоит принять до старта — от них зависит порядок работ.
Сначала знания, потом обучение, и только затем боты
Учебный материал невозможно собрать из хаоса, а бот, запущенный на неразобранных данных, даёт быстрый доступ к беспорядку. Поэтому порядок частей жёсткий и менять его нельзя.
Система должна работать без меня
Цель проекта — не «консультант всё наладил», а рабочий механизм в руках вашего человека. Поэтому финал — не отчёт, а обученный методист, который вводит новичков сам.
Старт и диагностика
Договариваемся о границах: что входит в проект, а что нет. Распределяем роли, задаём ритм встреч и признак «готово» для каждого этапа. Диагностика — бесплатно, 45–60 минут.
- Рамка проекта на одной странице: цель, границы, роли
- Протокол старта с зафиксированными договорённостями
- Назначен методист — человек с вашей стороны, занятый проектом минимум на 60% времени
- Установочная встреча с командой: зачем это делается и что от них потребуется
Выгрузка экспертизы и сбор материалов
Достаём из звёзд и директора реальные пути сделки — как у вас правда продаётся сложный продукт. Параллельно сносим в одно место всё, что уже есть: документы, таблицы, выгрузки из CRM, переписки. Отдельно инвентаризируем мессенджеры — там обычно половина живых договорённостей.
- Интервью с носителями экспертизы под запись
- Единый сборник материалов — ориентир 80–100+ единиц
- Реестр доступов ко всем системам
- Перечень рабочих чатов и групп с выгрузками ключевых
- Расшифровка записей звонков и совещаний в текст
- Распознавание сканов и фотографий документов
- Полная выгрузка личных рабочих групп собственника
База знаний и книга продаж
Превращаем сборник в навигацию: каждый материал получает описание и место в структуре по блокам — продукт, процессы, клиенты, HR. Из интервью собирается книга продаж: пути сделки от первого касания до подписания, включая тендеры и длинный цикл.
- Каталог, в котором любой документ находится меньше чем за минуту
- Единый источник правды: где лежит эталон по каждой теме
- Книга продаж — прописанные пути сделки под ваш реальный цикл
- Список противоречий: где два документа говорят разное
- Единый словарь терминов компании
- Правила именования, чтобы структура не рассыпалась через полгода
Поиск пробелов
Оцениваем готовность базы и ищем дыры: чего в компании не записано вообще. Отдельно выделяем знания, которые держатся на одном человеке, — это прямой риск для бизнеса.
- Карта пробелов с оценками «сейчас → цель»
- Список знаний, которые уйдут вместе с конкретным сотрудником
- План добора: у кого и что нужно спросить, с датами
- Серия интервью с экспертами и оцифровка их знаний под запись
- Разбор реальных сделок как учебных примеров
Путь кандидата и правила игры
Описываем маршрут человека от первого контакта до самостоятельной работы: знакомство и отбор → первый день → оформление → стажировка → финиш. На каждом отрезке — кто отвечает, что происходит и по какому признаку переходим дальше.
- Карта пути кандидата с этапами и точками принятия решения
- Меморандум стажировки: что компания обещает новичку и что ждёт от него
- Уровни доверия: что человек делает сам, а что согласовывает
- Роль наставника и ежедневный ритм: вечерний синк, отчёт «план — факт»
- Приветственное письмо и материалы для чтения до первого дня
- Ритуал финиша: итоговая встреча с руководителем, знак принадлежности к команде
- Раздел «частые страхи новичка» с честными ответами
Учебные материалы для кандидата
Режем базу знаний на учебные блоки и раскладываем по дням и неделям обучения. Материалы собираются из вашей базы, а не пишутся заново — иначе появится второй источник правды, который через месяц разойдётся с первым.
- Учебные блоки, собранные из базы знаний
- Учебный план: что изучается в первый день, во второй, на первой неделе
- Справочник новичка: кто мы, к кому с каким вопросом, доступы, распорядок дня
- Словарь профессиональных терминов компании
- Видео-модули вместо текста по сложным темам
- Отдельные ветки обучения под разные роли
- Углублённые модули для тех, кто прошёл базовый круг
Проверочные задания и аттестация
Отвечаем на главный вопрос системы: по какому признаку считается, что человек готов. Строим матрицу зачётов — что именно он должен уметь, к какому сроку и на каком уровне самостоятельности.
- Матрица зачётов: умения по неделям, с уровнями от «под контролем» до «сам»
- Проверочные задания на реальных рабочих ситуациях, а не на теории
- Аттестация с однозначным результатом «сдал / не сдал» и правом пересдачи
- Трекер прогресса, который видят и кандидат, и наставник
- Тренировочные звонки или встречи на учебных клиентах с разбором по чек-листу
- Вторая аттестация на переход в постоянный штат
- Замер реальных нормативов: сколько времени по факту занимает задача
Передача системы вашему методисту
Сдаю не папку файлов, а работающий механизм: всё собрано в одну точку входа, методист обучен, первый день онбординга прогнан на действующем сотруднике — чтобы дыры нашлись до того, как система встретит настоящего новичка.
- Пакет «Система онбординга» — одна ссылка, из неё доступно всё
- Инструкция запуска: что делать, когда появился кандидат — по дням и этапам
- Обучение методиста и пробный прогон первого дня на своём сотруднике
- Сценарии «что делать, если»: не сдал с третьего раза, наставник в отпуске, кандидат ушёл
- Назначенные владельцы материалов и график их обновления
- Запуск на первом живом новичке: проходим стажировку рядом с вами и правим систему по факту
- Доработка материалов и матрицы по итогам первого прогона
- Поддержание системы в актуальном состоянии весь год
Разбор бизнес-процессов
Проходим процессы и раскладываем каждый на отдельные шаги: кто делает, что на входе, что на выходе. По каждому шагу отвечаем — нужен человек, достаточно подсказки или может работать бот.
- Схемы процессов «как есть» — включая ответвления, а не только идеальный сценарий
- Таблица «шаг → ответственный → может ли здесь работать бот»
- Карта автоматизации по приоритетам: сейчас, позже, остаётся за человеком
- Целевые схемы «как должно быть» с устранением лишних шагов
- Замер стоимости и длительности каждого шага
AI-слой и запуск автоматизации
Документы изначально готовились в структуре, пригодной и для людей, и для AI-агентов. Теперь запускаем первую очередь: помощник отвечает на вопросы по вашей базе и снимает поток однотипных вопросов с руководителя и наставника.
- Работающий помощник по базе знаний — первая линия вопросов новичка
- Дорожная карта следующих очередей с ответственными и сроками
- Техническая документация: систему можно передать другому подрядчику
- Узкие боты под конкретные задачи отдела
- Помощник в мессенджере, где команда уже работает
- Закрытый контур на своих серверах, если данные чувствительные
Два варианта объёма
Можно взять только обязательное и получить работающую систему, а можно расширить. Конкретный состав фиксируем по итогам диагностики.
Минимальный контур
Только пункты «Обязательно» · 8–9 недель
- База знаний, книга продаж, карта пробелов
- Путь кандидата, учебный план, справочник новичка
- Матрица зачётов и аттестация
- Передача системы обученному методисту
- Помощник по базе знаний
Полная версия
С пунктами «Можно добавить» · 12+ недель
- Расшифровки звонков, интервью с экспертами, разборы сделок
- Видео-модули и отдельные ветки обучения под роли
- Тренировочные звонки, вторая аттестация, замер нормативов
- Узкие боты под задачи отдела и закрытый контур
Разберём ваш онбординг за 45–60 минут
Бесплатная диагностика: прогноз срока выхода новичка на сделку, оценка автономности онбординга и карта «что выгружать первым».
Записаться на диагностику → Посмотреть кейсы