У кожному етапі розділено: без чого система не запрацює — і що підсилює результат, але може зачекати. Обсяг визначаємо за підсумками діагностики.
Що залишиться в компанії після проєкту
- Єдина база знань, у якій документ знаходиться за секунди, а не через питання колезі
- Книга продажів під ваш реальний цикл угоди
- Готовий маршрут вводу нової людини: матеріали, завдання, атестація
- Об'єктивна відповідь на питання «чи готова людина до самостійної роботи»
- Карта процесів з відзначеними місцями, де працює автоматика
- Робочий AI-помічник і план його розвитку
- Знята залежність від окремих людей: відхід співробітника не забирає знання
Два принципи, на яких тримається проєкт
Їх варто прийняти до старту — від них залежить порядок робіт.
Спочатку знання, потім навчання, і тільки тоді боти
Навчальний матеріал неможливо зібрати з хаосу, а бот, запущений на нерозібраних даних, дає швидкий доступ до безладу. Тому порядок частин жорсткий і змінювати його не можна.
Система має працювати без мене
Мета проєкту — не «консультант усе налагодив», а робочий механізм у руках вашої людини. Тому фінал — не звіт, а навчений методист, який вводить новачків сам.
Старт і діагностика
Домовляємося про межі: що входить у проєкт, а що ні. Розподіляємо ролі, задаємо ритм зустрічей і ознаку «готово» для кожного етапу. Діагностика — безкоштовно, 45–60 хвилин.
- Рамка проєкту на одній сторінці: мета, межі, ролі
- Протокол старту із зафіксованими домовленостями
- Призначений методист — людина з вашого боку, зайнята проєктом мінімум на 60% часу
- Настановна зустріч з командою: навіщо це робиться і що від них знадобиться
Вивантаження експертизи та збір матеріалів
Дістаємо із зірок і директора реальні шляхи угоди — як у вас насправді продається складний продукт. Паралельно зносимо в одне місце все, що вже є: документи, таблиці, вивантаження з CRM, листування. Окремо інвентаризуємо месенджери — там зазвичай половина живих домовленостей.
- Інтерв'ю з носіями експертизи під запис
- Єдиний збірник матеріалів — орієнтир 80–100+ одиниць
- Реєстр доступів до всіх систем
- Перелік робочих чатів і груп з вивантаженням ключових
- Розшифровка записів дзвінків і нарад у текст
- Розпізнавання сканів і фотографій документів
- Повне вивантаження особистих робочих груп власника
База знань і книга продажів
Перетворюємо збірник на навігацію: кожен матеріал отримує опис і місце у структурі за блоками — продукт, процеси, клієнти, HR. З інтерв'ю збирається книга продажів: шляхи угоди від першого дотику до підписання, включно з тендерами і довгим циклом.
- Каталог, у якому будь-який документ знаходиться менш ніж за хвилину
- Єдине джерело правди: де лежить еталон з кожної теми
- Книга продажів — прописані шляхи угоди під ваш реальний цикл
- Список суперечностей: де два документи кажуть різне
- Єдиний словник термінів компанії
- Правила іменування, щоб структура не розсипалася за півроку
Пошук прогалин
Оцінюємо готовність бази і шукаємо дірки: чого в компанії не записано взагалі. Окремо виділяємо знання, які тримаються на одній людині, — це пряма загроза для бізнесу.
- Карта прогалин з оцінками «зараз → мета»
- Список знань, які підуть разом із конкретним співробітником
- План добору: у кого і що потрібно запитати, з датами
- Серія інтерв'ю з експертами й оцифрування їхніх знань під запис
- Розбір реальних угод як навчальних прикладів
Шлях кандидата і правила гри
Описуємо маршрут людини від першого контакту до самостійної роботи: знайомство і відбір → перший день → оформлення → стажування → фініш. На кожному відрізку — хто відповідає, що відбувається і за якою ознакою переходимо далі.
- Карта шляху кандидата з етапами і точками прийняття рішення
- Меморандум стажування: що компанія обіцяє новачку і що чекає від нього
- Рівні довіри: що людина робить сама, а що узгоджує
- Роль наставника і щоденний ритм: вечірній синк, звіт «план — факт»
- Вітальний лист і матеріали для читання до першого дня
- Ритуал фінішу: підсумкова зустріч з керівником, знак належності до команди
- Розділ «часті страхи новачка» з чесними відповідями
Навчальні матеріали для кандидата
Ріжемо базу знань на навчальні блоки і розкладаємо по днях і тижнях навчання. Матеріали збираються з вашої бази, а не пишуться наново — інакше з'явиться друге джерело правди, яке за місяць розійдеться з першим.
- Навчальні блоки, зібрані з бази знань
- Навчальний план: що вивчається першого дня, другого, на першому тижні
- Довідник новачка: хто ми, до кого з яким питанням, доступи, розпорядок дня
- Словник професійних термінів компанії
- Відео-модулі замість тексту зі складних тем
- Окремі гілки навчання під різні ролі
- Поглиблені модулі для тих, хто пройшов базове коло
Перевірочні завдання й атестація
Відповідаємо на головне питання системи: за якою ознакою вважається, що людина готова. Будуємо матрицю заліків — що саме вона має вміти, до якого строку і на якому рівні самостійності.
- Матриця заліків: уміння по тижнях, з рівнями від «під контролем» до «сам»
- Перевірочні завдання на реальних робочих ситуаціях, а не на теорії
- Атестація з однозначним результатом «склав / не склав» і правом перескладання
- Трекер прогресу, який бачать і кандидат, і наставник
- Тренувальні дзвінки або зустрічі на навчальних клієнтах з розбором за чек-листом
- Друга атестація на перехід у постійний штат
- Замір реальних нормативів: скільки часу насправді займає задача
Передача системи вашому методисту
Здаю не папку файлів, а робочий механізм: усе зібрано в одну точку входу, методист навчений, перший день онбордингу прогнано на чинному співробітнику — щоб дірки знайшлися до того, як система зустріне справжнього новачка.
- Пакет «Система онбордингу» — одне посилання, з нього доступно все
- Інструкція запуску: що робити, коли з'явився кандидат — по днях і етапах
- Навчання методиста і пробний прогін першого дня на своєму співробітнику
- Сценарії «що робити, якщо»: не склав з третього разу, наставник у відпустці, кандидат пішов
- Призначені власники матеріалів і графік їх оновлення
- Запуск на першому живому новачку: проходимо стажування поруч з вами і правимо систему за фактом
- Доопрацювання матеріалів і матриці за підсумками першого прогону
- Підтримання системи в актуальному стані весь рік
Розбір бізнес-процесів
Проходимо процеси і розкладаємо кожен на окремі кроки: хто робить, що на вході, що на виході. По кожному кроку відповідаємо — потрібна людина, достатньо підказки чи може працювати бот.
- Схеми процесів «як є» — включно з відгалуженнями, а не лише ідеальний сценарій
- Таблиця «крок → відповідальний → чи може тут працювати бот»
- Карта автоматизації за пріоритетами: зараз, пізніше, залишається за людиною
- Цільові схеми «як має бути» з усуненням зайвих кроків
- Замір вартості й тривалості кожного кроку
AI-шар і запуск автоматизації
Документи від початку готувалися у структурі, придатній і для людей, і для AI-агентів. Тепер запускаємо першу чергу: помічник відповідає на питання за вашою базою і знімає потік однотипних питань з керівника і наставника.
- Робочий помічник по базі знань — перша лінія питань новачка
- Дорожня карта наступних черг з відповідальними і строками
- Технічна документація: систему можна передати іншому підряднику
- Вузькі боти під конкретні задачі відділу
- Помічник у месенджері, де команда вже працює
- Закритий контур на своїх серверах, якщо дані чутливі
Два варіанти обсягу
Можна взяти лише обов'язкове і отримати робочу систему, а можна розширити. Конкретний склад фіксуємо за підсумками діагностики.
Мінімальний контур
Тільки пункти «Обов'язково» · 8–9 тижнів
- База знань, книга продажів, карта прогалин
- Шлях кандидата, навчальний план, довідник новачка
- Матриця заліків і атестація
- Передача системи навченому методисту
- Помічник по базі знань
Повна версія
З пунктами «Можна додати» · 12+ тижнів
- Розшифровки дзвінків, інтерв'ю з експертами, розбори угод
- Відео-модулі й окремі гілки навчання під ролі
- Тренувальні дзвінки, друга атестація, замір нормативів
- Вузькі боти під задачі відділу і закритий контур
Розберемо ваш онбординг за 45–60 хвилин
Безкоштовна діагностика: прогноз строку виходу новачка на угоду, оцінка автономності онбордингу і карта «що вивантажувати першим».
Записатися на діагностику → Подивитися кейси