В первой части - Как я искал баланс между добреньким и жёстким → - разобрали, зачем нужны One2one и какие 6 правил критичны, чтобы они работали.
Здесь - чистый справочник. К нему возвращаешься перед каждой встречей. Чтобы перед глазами было: какую тему берём, какие вопросы задаём, какие ловушки обойти.
🗺 12 тем для One2one
Не пытайся пройти все 12 за встречу. Бери одну-две под состояние человека. Новичок - онбординг и развитие. В кризисе - личность и обратная связь обо мне. Давит - выгорание и рабочие задачи.
1. Личность
Кто ты, куда идёшь, какая у тебя мотивация. Где видишь применение себя. Радует ли тебя работа. Чего хочешь добиться.
2. Онбординг
Новичок выходит. У меня было такое, что человек выходит на работу, 2 часа проходит, пошёл кофе попить - больше не приходит никогда. Посидел, посмотрел, и до конца дня его уже нет.
В первый час он принимает решение, досидит ли до конца дня. В первый день - до конца недели. В первую неделю - до конца месяца. В первый месяц, когда получает первую зарплату и первую обратную связь, - решает, будет ли работать до конца года.
Поэтому система онбординга критически важна. Ты потратил время на поиск, на обучение технике - и тут он из-за отсутствия обратной связи чувствует себя ненужным и уходит. Это боль-боль.
3. Развитие
Готов ли сотрудник развиваться, что вдохновляет, куда хочет двигаться.
Пример. Миша, мой маркетолог. Работали вместе, отлично выполнял работу. Приходит и говорит: «Дим, я больше не хочу работать руками. Я хочу руководить. У меня работы здесь у тебя на 4 часа, я бы взял ещё кого-то в подрядку. Давай мою зарплату сделаем чуть меньше, наймём подрядчиков, а попробуем заработать на наших клиентах - сделаем новую услугу, директор маркетинга на аутсорсе».
Я говорю: «Прикольно. Заходи партнёром в новую компанию». Сделали отдельное отделение, потом отдельную компанию. Если бы я этого не узнал на One2one - Миша через месяц-два сказал бы «до свидания». А так мы проработали ещё 6 лет.
4. Обратная связь обо мне как руководителе
Не все готовы откровенно сказать. Но если у тебя нормально установлено - спрашиваешь.
«Ребята, а чего вам не хватает в работе со мной?»
Они мне сказали: «Нам не хватает обратной связи. Мы тебе пишем сообщения - ты не реагируешь. А когда реагируешь - врываешься только тогда, когда что-то не так. Получается, ты с нами общаешься только когда плохо».
Я сделал работу над ошибками. Поставил в календаре напоминание в пятницу: «похвалить или поругать Давыденко». Наташа, сотрудница, сейчас партнёр. Неважно что - похвалить или поругать. Но я должен был проанализировать её неделю и в личку дать обратную связь по тому, нравится мне или не нравятся результаты её работы.
5. Достижения
Конкретные успехи и неудачи. Работа над ошибками.
Люди очень тяжело самостоятельно проживают неудачи. У нас, у предпринимателей, закалённое шрамами сердце - неудача, отряхнули колени, пошли дальше. У сотрудника любая попытка, которая не получилась, - чуть ли не трагедия. То, что мы делаем по 3-5 раз в день, они делают раз в месяц.
Распространённый пример. Из хорошего продажника пытаются сделать руководителя отдела продаж. Он хорошо продаёт - его ставят РОПом. У него не получается, потому что это совершенно другие навыки. Возвращается в продажники с понурой головой. Все, кто с ним сидел за столом, начинают над ним хихикать. Он не может пережить свой неуспех и уходит из компании. Хотя нормально работал продажником.
Как с этим работать без обид и потери людей - расскажу об этом в отдельной статье.
6. Рабочие задачи
Касаюсь вскользь. Реальные задачи у нас на еженедельных планёрках. На One2one я смотрю - есть ли человек в этих задачах.
«Смотри, когда ты делаешь вот это, тебе норм? Как себя чувствуешь? Справляешься?»
Мы не обсуждаем задачу - мы обсуждаем его состояние. Если он не в состоянии - работать будет спустя рукава.
7. Performance Review
Аттестация раз в год. С продажниками и руководителями. Смотрим: за этот год ты вырос вот так. Конверсия была такая, стала в два раза выше. Здесь хорошо, здесь подтянуть.
Дальше - выходим в коучинг. «Это у тебя не получается. Где ты можешь этому научиться?»
8. Коучинг
Самая эффективная техника общения - коучинг. Не «иди учись», а «где ты можешь этому научиться?».
Пример. На Performance Review с продажницей смотрим: за год конверсия выросла в два раза, по цифрам всё отлично. Но контакт с клиентами устанавливает плохо - не слышит человека, гонит по скрипту. Я её спрашиваю: «Это у тебя не получается. Где ты можешь этому научиться?»
Дальше - базовая коучинговая структура. Контракт, цель, что может помешать, что сделаешь чтобы не помешало, что в ближайшее время.
- Цель: научиться слышать клиента, поднять конверсию ещё на четверть за квартал.
- Что может помешать: «Я по скрипту иду, у меня в голове готовый ответ, я не слушаю».
- Что сделаешь, чтобы не помешало: «Найду курс по активному слушанию», «послушаю свои 10 звонков за неделю, размечу где пропустила».
- В ближайшее время: «На этой неделе - те 10 звонков».
Я не говорю «иди учись активному слушанию». Я формирую у неё потребность учиться. Она сама ищет курс. Сама размечает звонки. И исполняет процентов на 80, а не на 20 - потому что это её ответ, не мой.
9. Инициатива
Не все инициативны, но спросить обязательно.
Заводишь разговор с вопросов: «Какие у тебя есть инициативы, проекты, до которых пока не доходят руки?», «Что бы ты поменял в работе своего отдела, будь твоя воля?», «Какие идеи есть в голове?»
Если человек загорается - подхватываешь и поддерживаешь. Премия в 100 долларов «за то, что подумал в эту сторону и сделал» - дешевле, чем добывать инициативу через мотивационные тренинги.
10. Конфликты
Тонкая грань. На встречах можно узнать почему и как, но нельзя превращать One2one в жалобную книгу. Кто первее пожаловался, тот и правее - так не работает.
Берёшь как фасилитатор. Коучинговыми вопросами: «Что тебе позволяет конфликт прожить?», «Как ты можешь его решить?». Из конфликта вытаскиваешь позитивный момент.
11. Диагностика выгорания
Спрашиваешь по симптомам. Сколько часов работаешь. Когда последний раз был в отпуске без рабочих чатов. Что в работе угнетает.
12. Удалённая работа
Для удалёнщиков One2one особенно важны - они не пьют с тобой кофе каждый день, не видят твоих глаз. На вопрос «как нам эффективнее работать удалённо» у меня за квартал получалось: кому-то принтер докупить, кому-то стол другой, кому-то ноутбук поменять. Чтобы лучше работали.
🧠 Шаблон разговора
Если ты никогда не проводил One2one - вот как это примерно выглядит.
Привет, рад увидеться. Как настроение? Как выходные? Как жена, как собака?
Слушай, я накидал несколько пунктов, о которых сегодня хотел поговорить.
- Обсудим изменения в компании - удостоверимся, что понимаем ситуацию одинаково. - Поговорим, на каком этапе разработка <проекта>. - Наметим план твоего дальнейшего развития. - Хочу услышать твоё мнение по результатам опроса по команде.
А что ты сегодня хотел бы обсудить?
Окей, погнали по порядку. Начнём с того, о чём ты хотел…
Теперь про изменения. У нас то-то, то-то. Что думаешь?
Поделись, на каком этапе сейчас разработка курса? Я могу помочь? У меня была идея добавить в план… Как считаешь, стоит?
Про развитие. Расскажи, какой следующий шаг ты видишь в карьере? Чем я могу помочь? Что планируешь делать в ближайшие 3-6 месяцев? Какое тебе нужно обучение?
Отлично, кажется обо всём поговорили. Что-то ещё хотел осветить?
Давай назначим следующую встречу - понедельник, 10:30, через две недели. Удобно? Всё, пошли работать. Спасибо за встречу, получилось продуктивно.
Ещё пример. Оксана, моя ассистентка. Я ей говорю: «Оксан, ты отлично справляешься с обязанностями. Я тебя вижу не просто ассистентом - я тебя вижу директором». Она подофигела: «Ну, в принципе да. Но переживаю». Договорились: попробует месяц-два, не получится - не страшно. Представил её команде. Шесть лет спустя она директор. Всё хорошо.
⚠️ Каких тем избегать
Выяснение позиций в конфликте. Не превращай One2one в жалобную книгу. Решай проблему всеми вместе.
Личные вопросы без запроса. Не лезь в семью, отношения с супругом, в жилищные вопросы. Если у человека есть запрос - окей, ему нужно высказаться. Но сам не инициируй.
Деятельность других отделов. Маркетологи говорят «продажники не умеют продавать», продажники говорят «маркетологи льют хреновые лиды». Объяснить, чем занимается соседний отдел, - можно. Доказывать кто прав - не тема One2one.
Политика и религия. Если не запрещено - выслушай, но не давай оценок.
❌ Главные ошибки
Неправильный «бутерброд». Похвалил, влупил, похвалил. Базовая модель. Но можно так навалить критики, что человек не выгребет из-под неё. Если у сотрудника нет запроса на корректирующую обратную связь или у тебя не хватает авторитета - горькая пилюля не пройдёт.
Неудачное время. Не пятница вечер - человек унесёт мысли в выходные, успеет додумать себе плохое и поверить. Не позднее время, когда он сидит и думает «ребёнка из садика забрать». Утро понедельника - оптимально.
Оценочные слова. «Сейчас я объясню, как надо». «Слушай меня внимательно». Реальные фразы реальных руководителей. Даже в тексте видно, что токсично. В живом разговоре - сжигает доверие за минуту.
💡 Вместо выводов: что я понял за 15 лет
Иногда люди просто хотят услышать, что они молодцы. Сотруднику нужно одобрение. Если бы им не нужно было обратной связи - они бы были предпринимателями.
Сейчас будет немного жестко. Подавляющее большинство сотрудников не могут самостоятельно запустить бизнес. Они не могут / не хотят / боятся взять полную ответственность. Вместо этого они приходят к тебе и говорят:
«Смотри, вот тебе мой поводок. Я готов, чтобы ты меня дёргал и заставлял работать. Я не могу быть самостоятельно дисциплинированным. Хочу, чтобы ты говорил, что делать. Хочу, чтобы хвалил или ругал, чтобы я понимал, правильно или неправильно. За это я хочу регулярную миску с едой».
Это нормально. Они меняют стабильность и отсутствие ответственности на меньший, но гарантированный доход. Ты как предприниматель сделал другой выбор - на нестабильность сейчас и потенциально гораздо больше денег.
Поэтому обратная связь критически важна. One2one - не HR-ритуал. Это самый важный инструмент по поддержанию состояния сотрудника, его развитию и того, насколько долго он будет работать в твоей компании.
✅ Что делать сегодня
Первая неделя:
- Открыть календарь и поставить 30-60 минутные слоты с каждым ключевым человеком на ближайшие 2-3 недели.
- Завести отдельный блокнот или папку в заметках под One2one. Не путать с рабочим ежедневником.
- Подготовить 3 базовых вопроса к первой встрече: что радует, что бесит, куда хочешь.
- Провести первый One2one. Только слушаешь. Не даёшь обратной связи, не решаешь задач. Собираешь срез.
Первый месяц:
- Закрыть первый цикл со всеми ключевыми.
- Поставить повторяющийся слот в календаре: новые - раз в месяц, опытные - раз в квартал.
- Подключить тему развития во второй встрече.
- Запросить обратную связь о себе на третьей встрече. Самое страшное и самое полезное.
Первые 3 месяца:
- Если команда 10+ - сделать прокол иглой: попросить у руководителя список из 2-3 людей под ним, провести с ними One2one без него.
- Подумать о делегировании контроля на ассистента. Не доплачивай по 100 долларов каждому - поставь над пятерыми одного ассистента за 500-600. Это сработает лучше.
📦 Материалы
1. Тест руководителя (Хаббардовский, 100 вопросов, 15-20 минут). Отвечай «как поступаю сейчас», а не «как было бы правильно». Пройти тест →
2. Первая часть - Как я искал баланс между добреньким и жёстким →. Если ты ещё не понял зачем тебе One2one - начни оттуда.
3. Партнёрские конфликты и спиральная динамика. Откуда вообще берётся «развал команды» и почему One2one - первый шаг. Открыть статью →
4. Спиральная динамика - вводный конспект. Чтобы понимать, на каком уровне ты, твой партнёр и каждый человек в команде. Влияет на то, как задавать вопросы на One2one. Открыть статью →
Если хочешь разобрать твою команду через формат One2one, понять, кому какие вопросы задавать и как выстроить первый цикл, - напиши мне в Telegram.